RESUMEN DE LOS RESULTADOS

Para más información del análisis detallados y plan de acción de los resultados contactar con la directora Ariana Martín amartin@rcgep.com

Como parte de las acciones derivadas del Plan Estratégico 2016 – 2019, el pasado Octubre 2016 el Club lanzó por primera vez una encuesta de opinión y satisfacción de los Socios, dirigida a una amplia muestra representativa (1.253 Socios), que contó con una alta participación (47% de los encuestados).
Esta encuesta, que se repetirá periódicamente, es un elemento esencial del nuevo Plan y constituirá a partir de ahora el principal canal de información para “escuchar al Socio” y servir de base para priorizar las acciones de mejora de acuerdo con el sentir de los Socios.

Todo el proceso de diseño, configuración, lanzamiento y obtención de resultados se hizo gracias a la colaboración de la empresa Opinat que puso a disposición del Club los enfoques mas avanzados en este tipo de encuestas, asi como las herramientas y tecnologías para asegurar la máxima eficacia en el proceso, asegurando al mismo tiempo la confidencialidad de los datos tratados.

Opinat, empresa especializada en la realización de encuestas, supo captar las necesidades del Club para conseguir los objetivos pretendidos con la encuesta (ver cuadro más abajo). En particular, el carácter on-line de la encuesta y un diseño simple, de fácil respuesta, han sido sin duda elementos clave para la amplia respuesta conseguida.

El Club agradece a los Socios la alta respuesta y, en particular los casi 500 comentarios aclaratorios que se han recibido en relación a los diversos temas que se trataban. La Dirección del Club toma buena nota de las opiniones y recomendaciones de mejora de áreas y servicios y se compromete a acometer acciones de mejora, lógicamente dentro de las posibilidades presupuestarias.

En cuanto a resultados, adelantamos aquí el dato global de satisfacción y recomendabilidad del Club (primera pregunta de la encuesta) :  7,92 sobre 10.

Tanto este resultado general como los resultados de detalle por áreas son importantes en sí mismos pero , sobre todo, lo serán a medida que se vaya repitiendo la encuesta como una medida objetiva del progreso del Club hacia lo que constituye uno de sus objetivos fundamentales : la satisfacción de los Socios.